Баг и баг репорт

21 июня, 2021

Как Вы думаете, какой навык тестировщика — самый важный?


Написание тест-кейсов?

Тест-анализ?

Может автоматизация тестирования?

Что-то из soft-skills?

Умение работать в команде?

Как насчет поиска багов?


Написание хороших баг репортов — это самый важный навык тестировщика!

Почему?)

Потому что хороший баг репорт это: 

  • экономия времени и сохранение нервов разработчика (не нужно тратить время на “понимание” ошибки и раздражающие разговоры “это баг — нет, это не баг”)
  • радость для бизнеса (исправления делаются быстро, повышается качество продукта)
  • удовольствие для клиента (все мы хотим пользоваться качественными продуктами)

Ни один другой навык не приносит столько пользы, как этот)

Вы можете быть супер-аналитиком, находить по 100 багов за день, общаться и дружить со всеми разработчиками. Но, если Вы не умеете создавать баг репорты — баги не будут исправляться. А если баги не будут исправляться… Вы сами можете догадаться, что произойдет 🙂


Научиться писать качественные баг репорты — просто! 

Каким образом и что для этого нужно?

Читайте в этой статье)

Что такое Баг / Дефект?

Перед тем, как начать разговор о баг репортах, стоит очень хорошо разобраться, что такое “баг”, ведь его мы и будем описывать 🙂

Слово “баг” — это технический жаргон [1] [2]. Оно используется в разговорах, статьях и приложениях (Jira, TestRail и т.п.)

Стандарты [3] и книги [4] используют другое название — “дефект”, оно более профессиональное.

Так как это не научная статья, мы будем использовать слово “баг”, как более распространенное и привычное 🙂

Существует несколько определений бага:

  1. Баг — это изъян в компоненте или системе, который может привести компонент или систему к невозможности выполнить требуемую функцию. [3]
  2. Баг — это проблема, которая может приводить к отказу приложения или получению неправильных результатов, если ее не исправить. [ISO 24765, перевод]
  3. Баг — это недостаток в компоненте или системе, способный привести к ситуации сбоя или отказа [4]

Данные определения описывают баги в коде и их сложно применить к багам в требованиях, UI / UX и т.п.

На этапе проверки требований у нас нет компонента, системы (см. определение 1,3) или приложения (определение 2). У нас есть только текст, который их описывает, если он вообще существует 😂


Более универсальное и доступное определение приведено в книге [4]:

Баг — это отклонение фактического результата от ожидаемого результата.

Здесь:

  • фактический результат — это то, что мы “видим” или то, что произошло после проделанных действий
  • ожидаемый результат — это ожидания наблюдателя, которые он получил из требований, спецификаций, любой другой документации, личного опыта и здравого смысла

Давайте рассмотрим несколько примеров багов.

Баг в функционале:

  1. Существует функция, которая возвращает сумму чисел.
    Передав ей значения sum(2, 2) мы должны получить 4 (ожидаемый результат)
  2. Предположим, функция возвращает значение, отличное от 4, например 5 (фактический результат)
  3. фактический результат ≠ ожидаемому результату (5 ≠ 4), значит это баг в логике функции

Баг в требованиях:

  1. У нас есть требование, в котором указано, что дата регистрации клиента на сайте должна равняться 02.04.20 (фактический результат)
  2. Здравый смысл подсказывает, что датой регистрации должна быть “текущая дата в момент регистрации” (ожидаемый результат)
  3. Фактический результат ≠ ожидаемому результату, значит это баг в требованиях

Баг в UX:

  1. Предположим, Вы открываете меню сайта на мобильном устройстве. Меню находится справа и занимает 70% ширины экрана. Слева появляется черный фон
  2. Вы нажимаете на черный фон — ничего не происходит.
    Опыт подсказывает, что после клика на фон меню должно закрываться (ожидаемый результат), но по факту — ничего не происходит (фактический результат)
  3. Фактический результат ≠ ожидаемому результату, значит это баг в UX

Откуда берутся баги?

Баги являются следствием ошибок.

В свою очередь, ошибка — это действие человека, которое приводит к неправильным результатам [4]. 

Причин возникновения ошибок множество [5]:

  1. Стресс
  2. Спешка
  3. Усталость, болезнь
  4. Непонимание задания
  5. Отсутствие коммуникации
  6. Невозможность сконцентрироваться
  7. Некомпетентность
  8. Чрезмерная сложность ПО
  9. Отсутствие документации / информации

Ошибки делают все и делают их всегда

Это неотъемлемая часть природы человека и ее невозможно изменить или обойти. 

Лучшие спортсмены, ученые, инженеры, политики, актеры, музыканты — ошибаются. Бизнес-аналитики, разработчики, тестировщики, дизайнеры, администраторы, переводчики и т.п. — не исключение…

Заблуждение об отсутствии ошибок — это один из принципов тестирования.

Все ли баги нужно исправлять?

Нет, не все.

В идеальном мире — наверное да, но мы не знаем где он 🙂

Что мы знаем, так это то, что все люди ошибаются. Тестировщики тоже. Иногда Вы можете замечать вещи, которые багами не являются. 

Это может происходить потому что вы: 

  1. Не знаете правильный ожидаемый результат (из-за плохой коммуникации / недостаточного описания требований / недостаточного опыта)
  2. Допустили ошибку в ходе тестирования (например, перепутали порядок “шагов” проверки, или поменяли значение в базе данных не там, где нужно было)

Ситуация, когда Вы создаете “ложный” баг репорт — называется false-fail result [3]. 

Такие “моменты” характеризуют качество документации, качество подготовки к тестированию, качество проведения тестирования и анализируются QA (Вы ведь уже знаете, что QA ≠ тестирование?)

Если баг на самом деле существует, то перед исправлением всегда нужно оценивать его критичность, срочность и сложность исправления.

Вряд ли кто-то будет заниматься ошибкой, исправление которой стоит $1000 в то время как она затрагивает всего 0.002% пользователей, не приносящих ценности компании.

Zero bug policy — отличный процесс работы с багами при использовании гибкой разработки

Жизненный цикл бага

Каждый найденный баг всегда проходит через конкретные “этапы”, которые называются жизненный цикл бага

Цикл, его этапы и переходы между ними сильно зависят от процесса тестирования и разработки, используемого в компании. Поэтому здесь приводится базовый процесс, этапы которого существуют в 99% случаев. Он прост для понимания, но помните, в реальном мире все немного сложнее 🙂

Не путайте жизненный цикл бага и жизненный цикл ПО — это не связанные вещи!


Жизненный цикл бага
Жизненный цикл бага

Давайте рассмотрим каждый этап и переходы между ними подробнее.

Этапы жизненного цикла бага

1. Открыт (Open) — баг создан, оформлен и передан разработчику / команде разработки

2. В Работе (In Progress) — ведутся работы по исправлению

3. Исправлен (Ready for check) — баг исправлен и передан тестировщику на повторную проверку

4. Закрыт (Closed) — баг проверен и больше не воспроизводится

Переходы бага между этапами жизненного цикла

Переходы между этапами жизненного цикла пронумерованы в соответствии с нумерацией списка ниже.

1. Открыт — Закрыт. Если баг — это “не баг”, он может сразу быть закрыт, без промежуточных операций. 

Иногда этот переход выносят в отдельный этап жизненного цикла, который называется Отклонен (Rejected). Он используется для анализа процесса тестирования или оценки работы тестировщиков / разработчиков.

На некоторых сайтах можно прочитать, что “баг отклоняется разработчиком, если он считает, что дефект не важен”.

Мы считаем, что это не верно, потому что мнение разработчика — субъективное. Теоретически, он может “отклонять” баг если:

  1. Он не знает как исправить ошибку (из-за некомпетентности / низкой квалификации)
  2. Он не хочет исправлять ошибку, потому  что правка требует больших затрат времени и сил, а сегодня пятница (лень)
  3. Он не понимает, в чем заключается ошибка(например, из-за плохого оформления баг репорта или отсутствия / незнания требования)

Если происходит отклонение бага, разработчик должен аргументированно описать, почему он не считает найденную неточность багом, а решение про исправление или закрытие должен принимать человек, который отвечает за качество (QA, PO, PM).

2. Открыт — В Работе. Баг подтвержден и передан разработчикам, которые начали работу над исправлением.

3. В Работе — Закрыт. Бывает, что в ходе исправления ошибки разработчик понимает, что это не ошибка, а что-то другое. (фича / неточность в требованиях, которую обсудили без тестировщиков и т.п.) В этом случае разработчик описывает, почему это не баг, и закрывает задачу.

Иногда этот переход выносят в отдельный этап жизненного цикла, Не Баг (Not A Bug). В таком случае задача возвращается тестировщикам, они ее пересматривают и либо закрывают, соглашаясь с разработчиком, либо исправляют описание и заново открывают.

Появление большого количества багов в статусе “Не Баг” говорит о проблемах в коммуникации и / или документации.

4. В Работе — Исправлен. Ошибку локализовали и исправили, она передана тестировщику.

5. Исправлен — Открыт. Тестировщик проверил исправление, баг все еще воспроизводится, то есть не исправлен. Он возвращается разработчику (возможно с указанием каких-то дополнительных деталей)

Этот переход может существовать как отдельный этап жизненного цикла бага — Переоткрыт (Reopened)

Появление большого количества багов в статусе “Переоткрыт” может говорить о проблемах в оформлении багов и использоваться для анализа качества работы тестировщиков.

6. Исправлен — Закрыт. Тестировщик проверил исправление, баг больше не воспроизводится.

7. Закрыт — Открыт. Если баг случайно закрыли, должна быть возможность его переоткрыть.

Не стоит переоткрывать закрытые баги, если они уже были исправлены, проверены и закрыты. Ситуация может возникать в ходе регрессионного тестирования.

Такой “операцией” Вы испортите аналитику и метрики + создадите путаницу в релизах и процессе работы и т.п.

Лучше создавать новый баг, скопировав закрытый и связав их между собой. Тогда путаницы не будет, а разработчику не придется искать ошибку, которую он уже исправлял 🙂

Теперь, когда мы разобрались с багами, причинами их возникновения и жизненным циклом — мы можем переходить к рассмотрению баг репорта 🙂

Что такое баг репорт (bug report)?

Баг Репорт (Bug Report) — документ, содержащий отчет о любом недостатке в компоненте или системе, который может привести компонент или систему к невозможности выполнить требуемую функцию. [IEEE 829]


Мы уже знаем, что такое баг, поэтому определение можно упростить.

Баг Репорт (Bug Report) — документ, содержащий информацию о найденном баге.

Другие названия этого документа:

  1. баг-репорт
  2. отчет о дефекте
  3. defect report

Зачем нужны баг репорты?

Почему баги нельзя исправлять сразу, зачем писать отчеты? Лишняя работа, только время тратить… — типичный менеджер, который не слышал о качестве


Написание баг репортов — чрезвычайно полезный процесс, потому что:

1. Происходит фиксации факта существования бага

Есть репорт — есть прецедент для реакции.
Нет репорта — никто ничего не будет делать.

Именно поэтому не стоит писать баги в скайп / чат / говорить лично и т.п.

Есть вероятность, что о нем забудут (и вы, в том числе) и не исправят. 

Потом баг найдет либо заказчик в ходе приемочного тестирования, либо клиент — и вряд ли они будут этому рады… Вы тоже не будете рады, когда разработчик скажет, что он впервые это видит.

2. Баг репорт помогает разработчику

Для воспроизведения и последующего исправления бага разработчикам нужна информация. Она должна быть максимально точной, полной и понятной. Без нее разработчику придется тратить время на поиск и анализ ошибки, и вряд ли он будет этому рад. Да и менеджмент не будет рад, так как разработчик будет заниматься не разработкой, а чем-то другим… 

В докладе Егора Бугаенко Testing and Testers на TestCon 2020, именно об этом был 4-ый вопрос и объяснения, почему это важно. Рекомендую посмотреть 🙂

3. Появляется возможность приоритизации исправлений

Если у вас есть несколько багов — вам всегда придется выбирать, какой из них исправлять в первую очередь, потому что все сразу исправить не получится. 

4. Появляется возможность анализа ошибок

Имея информацию о найденных дефектах Вы можете определять первопричины их возникновения и вносить изменения в рабочие процессы, чтоб их предотвращать. (Привет QA)

5. Тестировщик содействует устранению бага

Хорошо созданный баг репорт — это огромная помощь разработчику, так как из полученной информации он быстро сможет определить, где находится ошибка и исправить ее.

6. Появляется возможность контроля этапа исправления бага

Вы уже знаете, что до момента исправления, каждый баг проходит через определенные стадии жизненного цикла

Наличие отчета о дефекте с изменяющимся статусом позволяет легко и быстро определять точное “положение” бага и контролировать его исправление.

7. Появляется возможность оценки качества продукта в текущий момент времени

Если в ходе тестирования было найдено 50 багов и все они были оформлены как баг репорты — вы, как менеджер, сможете оценивать готовность продукта, оценивать объем требуемых доработок, принимать решения о релизе и т.п.


Отчеты о дефектах дают командам очень полезную и важную информацию, которая необходима для контроля качества продукта.

Именно поэтому навык написания хороших отчетов критически важен для любого профессионала-тестировщика и его нужно освоить в совершенстве 😉

Атрибуты баг репорта

Баг репорт — это технический документ. 

У него есть некий набор атрибутов (полей, параметров) для структуризации информации.


Атрибуты баг репорта можно разделить на 2 группы:

  1. Основные — содержат обязательную информацию, которая должна присутствовать в описании каждого бага
  2. Дополнительные — дают дополнительную информацию, которая помогает разработчику быстрее локализовать и найти ошибку

Основные поля

  • ID — уникальный идентификатор бага
  • Заголовок / Краткое описание / Тема / Summary / Title — четко и кратко описывает суть бага. Оформляется в виде одного предложения, состоящего из трех частей отвечающих на вопросы “Что? Где? Когда?”. Редко бывает, что ответ на вопрос “Где?” или “Когда?” может опускаться, если он не дает полезной информации. (примеры заголовков можно найти в разделе Серьезность)
  • Шаги к воспроизведениючеткое, последовательное описание шагов / действий, которые необходимо совершить, чтоб воспроизвести баг со всей необходимой информацией
  • Фактический результат — результат, который мы видим
  • Ожидаемый результат — результат, который мы хотели / ожидали увидеть
  • Серьезность — показывает, насколько серьезные последствия от дефекта с точки зрения влияния на систему (см. раздел Серьезность)

Дополнительные поля

  • Скриншот / видео — изображение / видео, которое четко и наглядно демонстрирует баг. Если видео или скриншот сделан качественно, его может быть достаточно для понимания сути ошибки и ее исправления
  • Требование — ссылка на требование, которое не соблюдено. Наличие этой информации в 99% случаев предотвращает разговор “баг — не баг” и испорченное настроение 🙂
  • Тип бага — для анализа “слабых” мест в ПО, баги могут разделять на типы (см. Тип бага)
  • Приоритет — очередь, в которой баг будет исправляться (Высокий -> Средний -> Низкий)
  • Дополнительные файлы — файлы, которые нужны для воспроизведения бага (файлы определенного размера, типа, логи и т.п.)
  • Окружение — информация об окружении, на котором воспроизводится баг (версия браузера, операционная система, размер экрана, тестовый сервер и т.п.)
  • Статус — текущий статус бага в его жизненном цикле (Открыт, В работе…)
  • Автор — человек, который создал баг (нужен для уточнения информации, если потребуется)
  • Исполнитель — человек, которые работает над багом в данный момент времени
  • Комментарии — обсуждение исправления ошибки
  • Версия — версия ПО, в которой был обнаружен баг
  • Версия исправления — версия ПО, в которую будет добавлено исправление бага

Серьезность бага (Bug Severity)

Серьезность характеризует уровень влияния бага на работоспособность приложения / компонента и необходима для дальнейшего проставления приоритета. 

Приведенные ниже уровни — не стандартизированы и могут отличаться в разных компаниях.

S4 | Blocker

Блокирующий — баг описывает ситуации, когда ПО не работает в принципе.

Примеры:

  1. Не открываются страницы сайта (показывается белый фон / 404 / 50Х ошибка)
  2. Не запускается мобильное приложение после нажатия на иконку на рабочем столе
  3. Зависает интерфейс приложения после нажатия на кнопку «купить» (кнопки перестают нажиматься, приложение невозможно свернуть и т.п.)

S3 | Critical

Критический — баг влияет на критический функционал или критические данные.

К критическому функционалу относятся функции приложения, без которого само приложение станет бессмысленным, либо перестанет выполнять свои основные функции.

Примеры критических функций в разных приложениях: 

  1. Баннера на сайте Х (приведение новых клиентов на сайт Y с использованием баннеров — основная функция сайта Х)
  2. Форма логина на сайте Y (без логина — клиент не может попасть на форму заказа и оформить его, а это одна из основных функция сайта Y)
  3. Форма оплаты на сайте Y (без формы оплаты — клиент не сможет оплатить свой заказ — самый критический функционал сайта Y)

Помимо критического функционала, к критическим багам относятся:

  1. “Дыры” в безопасности системы
  2. Полная / частичная потеря работоспособности системы на ощутимый промежуток времени, вызванная падением сервера
  3. Проблема, которую пользователь не сможет обойти своими силами
    1. например, если открытое модальное окно можно закрыть только нажатием на крестик, и нажатие не срабатывает на iOS

Примеры: 

  1. Указана неправильная ссылка на баннере в сайдбаре на странице Х
  2. Отсутствует ограничение максимальной длины вводимых в поле Name данных на странице Donate
  3. Показывается сообщение о серверной ошибке (503) на странице /signin после попытки логина
  4. Показывается сообщение NGINX 404 error на главной странице блога Y
  5. Не закрывается меню сайта после нажатия на крестик / черный фон

S2 | Major

Серьезный — баг не влияет на критический функционал, но создает неудобства при использовании приложения / системы.

К этому уровню относятся баги, связанные с:

  1. Некритическим функциональными требованиями
  2. Некритическим нефункциональными требованиями 
  3. Серьезными визуальными отклонениями в дизайне

Примеры:

  1. Не отображается плашка New на странице /order-details
  2. Не отображаются OG / Twitter microdata на странице X
  3. Неправильный порядок блоков “What we do?” и “How about now” на странице Х

S1 | Minor

Незначительный — баг не влияет на бизнес логику приложения.

Чаще всего к этому уровню относятся баги в реализации UI (верстке), отсутствие переводов и т.п.

Примеры:

  1. Не отображается ссылка /free-page в блоке “Free Products” в футере
  2. Не переносится на новую строку / Не обрезается текст ссылки “Our TOP 20 projects” в блоке «How it works?» на странице Х
  3. Не соответствует макету цвет текста в блоке Contact в футере  

S0 | Trivial

Тривиальный — баг никак не влияет на качество продукта.

Из-за того, что такие баги не влияют на качество продукта, преднамеренно их не исправляют (они не “окупаются”). Обычно, правку делают в ходе реализации смежной задачи.

Примеры:

  1. Отсутствует точка в конце предложения “This is whatever“ на странице Х
  2. Отображается не актуальный год в футере сайта Х

Типы багов

Дополнительный атрибут “Тип бага” необходим для обнаружения слабых мест в процессе разработки и тестирования, а также для их последующей корректировки. 

Используемые типы багов определяются в зависимости от направления, размера и сложности проекта.

Приведенные ниже типы багов относятся к WEB сайтам.

UI (ошибка в верстке)

Баг в верстке — следствие ошибки в разметке (HTML) или стилизации (CSS) элемента страницы в специфическом окружении. 

Примеры:

  1. Не отображается блок Х на странице Y (в дизайне блок есть, на странице — нет)
  2. Неправильное расположение блока на странице X (в дизайне блок слева, на странице — справа)
  3. Не переносится на новую строку / Не обрезается текст ссылки “Our TOP 20 projects” в блоке «How it works?» на странице Х

UX (ошибка в удобстве)

Баг в удобстве — неудобство / нелогичность работы с элементами / функционалом страницы.

Примеры:

  1. Не получается с первого раза нажать на кнопку Х в футере на мобильном (очень маленькая зона клика, кнопку нужно сделать больше)
  2. Удаляется заказ после нажатия на кнопку Х в модальном окне на странице Б (ожидаешь закрытия окна, а фактически удаляется заказ — UX путает)

Functional (ошибка в функционале)

Баг в функционале — несоответствие логики работы компонента заявленным функциональным требованиям.

Примеры:

  1. Отображается неправильное количество ссылок в блоке Related Papers в sidebar
    1. требование: выводить 5 ссылок
    2. фактически: выводится 10 ссылок
  2. Не происходит прокрутка страницы вверх после нажатия на кнопку To Top
    1. требование: происходит прокрутка страницы вверх после нажатия на кнопку To Top
    2. фактически: ничего не происходит
  3. Не показалось сообщение об ошибке при вводе числа в поле Name
    1. требование: допустимые символы для поля Name = буквы (обязательны) + пробелы (не обязательны). При вводе других символов — показываем сообщение об ошибке.
    2. фактически: сообщение об ошибке не отображается
  4. Не отображается модальное окно А после нажатия на кнопку Х
    1. требование: после нажатия на кнопку X показывается окно А
    2. фактически: после нажатия на кнопку X показывается окно С
  5. Не отображается текст “Нет заказов” на профиле райтера, если количество заказов, назначенных райтеру = 0
    1. требование: отображается текст “Нет заказов“, если количество заказов на профиле райтера = 0
    2. фактически: не отображается текст “Нет заказов“, если количество заказов на профиле райтера = 0

SEO (ошибка в seo)

Баг в seo — ошибка, которая влияет на SEO (нарушение нефункциональных требований, касающихся seo).

Примеры:

  1. Отображается неправильная структура заголовков блоков на странице Х
  2. Найдены 4 ошибки на странице Х после проверки в w3c валидаторе
  3. Указан неправильный title на странице Х
  4. Закрыта для индексации страница Х 
  5. Отсутствует атрибут ALT на изображении Z на странице Х

Алгоритм создания баг репорта

Предположим, Вы нашли баг и приступаете к написанию баг репорта. 

С чего начать?

Ниже приведен алгоритм, следуя которому Вы точно ничего не упустите и снизите вероятность создания дубликатов или некачественных отчетов.

  1. Понять “суть” проблемы, а не ее проявление (если получится, но это требует технических знаний)
  2. Воспроизвести дефект один-два раза (удостовериться, что он повторяется)
  3. Проверить наличие найденного вами дефекта в системе управления дефектами (возможно, баг уже создали)
  4. Написать заголовок (отвечает на вопросы “что? где? когда?”)
  5. Написать основные поля отчета
  6. Заполнить дополнительные поля отчета
  7. Внимательно прочитать отчет. Убрать лишнее, добавить нужное!
  8. Еще раз перечитать отчет! (самый важный пункт)
  9. Сохранить отчет
  10. Переназначить отчет либо проверяющему (если такой есть) либо разработчику (который будет исправлять ошибку)

🔥 Если Вы хотите потренировать свой навык создания отчетов о дефекте и получить оценку с рекомендациями, Вы можете оставить заявку на получение практического задания по созданию баг-репортов.

Пример хорошего баг репорта (bug report example)

Предположим, в ходе исследовательского тестирования Вы заметили следующее:

Пример UI дефекта (скриншот из баг репорта)
Пример UI дефекта (скриншот из баг репорта)

И Вы хотите создать отчет о найденном баге (нет перевода текстов ошибок). 

Итоговый вариант может выглядеть так:

Заголовок / Краткое описание / Тема / Summary / Title

Не переведены на украинский язык тексты ошибок (что?) на форме “Зворотний зв’язок” на странице https://itawards.ua/ua (где?) в UA версии сайта (когда?)

Скриншот / видео

Скриншот / ссылка на скриншот

Шаги к воспроизведению

  1. Открыть страницу https://itawards.ua/ua
  2. Проскролить к форме “Зворотний зв’язок”
  3. Нажать на кнопку “Надіслати”
  4. Обратить внимание на язык ошибок, которые появились под полями формы

Фактический результат

Отображаются ошибки на английском языке

Ожидаемый результат

Отображаются ошибки на украинском языке

Серьезность

S1 (minor)

Кто внимательно рассмотрел изображение с багом (или решил сам протестировать форму) — мог заметить еще несколько “странностей”. 

Например, некоторые тексты ошибок содержат грамматические ошибки, атрибуты полей содержат свойство autocomplete, которое не работает в большинстве браузеров, а анимация на форме зависает при наведении на любой из прямоугольников.

Может показаться, что это мелочи, и так оно и есть. Но если таких мелочей будет слишком много — продукт не будет вызывать доверия у клиента и его не будут считать качественным.

The Devil is in details.


🔥 Если Вы хотите потренировать свой навык создания отчетов о дефекте и получить оценку с рекомендациями, Вы можете оставить заявку на получение практического задания по созданию баг-репортов.

Пример баг репорта в Jira

Jira является одной из самых распространённых систем управления проектами в мире и очень часто используется в ИТ.

Так может выглядеть описанный выше баг репорт в Jira:

Пример баг репорта в Jira
Пример баг репорта в Jira

Открыть полное изображение в новой вкладке


Здесь:

Основные поля являются обязательными для заполнения при создании бага, без них задача просто не сохраниться 🙂

Ошибки при создании баг репорта

Создание хороших баг репортов требует определенных знаний, навыков и опыта

Начинающим тестировщикам (и не только, как бы это ни было странно) иногда тяжело справляться с этой задачей, и они часто делают следующие ошибки:

  1. Заголовок не отвечает на вопросы “Что? Где? Когда?”
  2. Заголовок содержит лишнюю информацию (версии, окружения, учетные данные пользователей и т.п.)
  3. Отсутствуют шаги для воспроизведения
  4. Шаги для воспроизведения излишне детализированы
  5. Отсутствует фактический и / или ожидаемый результат
  6. Отсутствует ссылка на требование, которое проверялось (если такое есть)
  7. Отсутствие скриншота / видеозаписи для UI/UX багов (сюда можно также добавить отсутствие выделения ошибки на скриншоте)
  8. Грамматические ошибки / Техническая безграмотность / Использование “жаргона”

Знание типичных ошибок помогает проверять самого себя (можно создать чек-лист) и позволяет создавать более качественные отчеты без возвратов на доработку!

Резюме

В статье мы рассмотрели все, что нужно знать начинающему тестировщику о багах, баг репортах и их жизненном цикле. 

Мы поняли, что баг репорты — это чрезвычайно важные документы, потому что именно они описывают найденные в процессе тестирования дефекты, исправление которых и повышает качество продукта. 

И именно правильное и качественное оформление баг репортов является ключевым навыком тестировщика.


🔥 Если Вы хотите потренировать свой навык создания отчетов о дефекте и получить оценку с рекомендациями, Вы можете оставить заявку на получение практического задания по созданию баг-репортов.


Если у вас есть вопросы или предложения — пишите нам в Телеграм!


Если вам интересно тестирования и Вы хотите получать актуальную информацию по этой теме — подписывайтесь на наш Tелеграм канал. У нас очень интересно: статьи, видео, тесты, опросы, нет спама 😉 

Источники

  1. Баг (значения) // ru.wikipedia.org URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Баг_(значения) (дата обращения: 28.10.2020).
  2. Программная ошибка // ru.wikipedia.org URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Программная_ошибка (дата обращения: 28.10.2020).
  3. ISTQB Глоссарий Терминов Тестирования 2.3 [https://www.rstqb.org/ru/istqb-downloads.html?file=files/content/rstqb/downloads/ISTQB%20Downloads/ISTQB%20%D0%93%D0%BB%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B0%D1%80%D0%B8%D0%B8%CC%86%20%D0%A2%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%B2%20%D0%A2%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%202.3.pdf]
  4. Куликов С. Тестирование программного обеспечения Базовый курс. — 3 изд. 2020. — 298 с.
  5. Программа подготовки ISTQB Базового уровня 2018
    [https://www.rstqb.org/ru/istqb-downloads.html?file=files/content/rstqb/downloads/ISTQB%20Downloads/ISTQB_CTFL_Syllabus_2018-RU.pdf]

FAQ

Что такое баг?

Баг — это отклонение фактического результата от ожидаемого результата.

Здесь:
фактический результат — это то, что мы “видим” или то, что произошло после проделанных действий
ожидаемый результат — это ожидания наблюдателя, которые он получил из требований, спецификаций, любой другой документации, личного опыта и здравого смысла

Откуда берутся баги?

Баги являются следствием ошибок.

В свою очередь, ошибка — это действие человека, которое приводит к неправильным результатам.

Что такое баг репорт (bug report)?

Баг Репорт (Bug Report) — документ, содержащий отчет о любом недостатке в компоненте или системе, который может привести компонент или систему к невозможности выполнить требуемую функцию. [IEEE 829]

Баг Репорт (Bug Report) — документ, содержащий информацию о найденном баге.

Что такое Серьезность бага (Bug Severity)?

Серьезность характеризует уровень влияния бага на работоспособность приложения / компонента и необходима для дальнейшего проставления приоритета. 

🔥 Присоединяйся к 4,014
тестировщикам в Телеграм!